FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées concernant notre boutique en ligne ainsi que le déroulement de votre commande.

  • Dépannage

    • Comment vous auto-dépanner ?

      Eveno Fermetures a mis en place un applicatif web d’auto-dépannage en pas à pas pour tous les problèmes que vous pourriez rencontrer avec le fonctionnement de vos produits Eveno (volet roulant, bso, porte de garage). Disponible (24h/24 et 7j/7), il vous suffit de vous laisser guider sans attendre l’intervention d’un technicien. Utilisable depuis un smartphone, une tablette, un ordinateur, consultez le site d’auto-dépannage https://www.sos-programmation.com . En quelques clics, vous pourrez vous auto-dépanner !

  • Livraison

    • Quels sont les délais de livraison des pièces détachées ?

      • Préparation de votre commande : Si votre commande est validée avant 11h00, votre colis sera envoyé le jour même*. Si votre commande est validée après 11h00, votre colis sera envoyé le lendemain*.

      *(jours ouvrés du lundi au vendredi, selon les jours d'ouverture de l'usine EVENO, hors jours fériés et hors congés d'Eveno)

      • Délai de livraison : Le délai d'expédition est environ de 72h00**.

      **(jours ouvrés du lundi au vendredi, selon les jours et horaires d'ouverture du point relais DPD)

      Exception pour les kits de motorisation : 3 jours ouvrables supplémentaires par rapport au délai standard 

    • Quels sont les points de livraison ?

      Votre adresse de facturation sera différente de l'adresse de livraison. En effet, pour assurer l'envoi de votre colis (même en votre absence), Eveno Fermetures livre dans un point relais DPD de votre choix. 

      Lorsque vous passerez votre commande, vous aurez la possibilité de sélectionner le relais colis de votre choix (parmi la sélection proposée au plus près de votre adresse de facturation)

  • Ma commande

    • Existe-t-il un montant de commande minimum ?

      Il n’y a pas de minimum de commande sur notre boutique en ligne, il est donc tout à fait possible de commander un seul article. 

    • Mon paiement a été refusé. Que faire ?

      Parfois, un paiement est refusé. Si cela vous arrive, vous recevrez un message d’avertissement sur votre écran à la fin de l’étape « paiement ». Ce refus provient de votre banque : n’hésitez pas à vous rapprocher de votre banque pour connaître les raisons de ce refus. Si le problème se reproduit, Eveno vous conseille de réessayer de passer votre commande avec votre carte bleue puis une autre carte.

    • Quels sont les modalités de retour ?

      Retrouvez les modalités de retour dans nos conditions générales de vente.

  • Mon produit

    • Je ne retrouve pas la télécommande dont j’ai besoin sur le site

      Parfois, le design a changé mais la compatibilité est toujours existante. Les diverses évolutions ne posent aucun souci de compatibilité. Vos nouvelles télécommandes fonctionneront sans problème avec vos produits Eveno.

    • Les design se ressemblent mais j’hésite entre 2 produits

      Parfois, le design est identique mais la compatibilité est différente. Nous vous conseillons de lire attentivement le descriptif.  Si vous avez encore un doute, n’hésitez pas à poser votre question sur le formulaire de contact.

    • Ai-je besoin de faire appel à un professionnel pour régler ma nouvelle télécommande à mon volet ?

      Consultez la notice présente sur la fiche produit afin de vous assurer que vous êtes capable d’effectuer les manipulations de réglage seul. Certains réglages nécessitent d’accéder aux fils du moteur. En consultant ces documents, vous pourrez ainsi vous assurer que vous pouvez effectuer les réglages seuls.

    • Où se trouvent les notices de programmation ?

      Cliquez sur la fiche produit de la boutique www.sos-piecesvolet.com que vous recherchez, puis sur l’onglet « notices et documentations ». Il vous suffit ensuite de télécharger les notices au format PDF.

    • Je recherche un produit mais je ne le trouve pas sur le site. Comment-faire ?

      Pour toute demande spécifique, veuillez nous envoyer un message grâce à notre formulaire.  Pensez à bien ajouter à votre demande, toutes les informations nécessaires (coordonnées, référence de commande se trouvant sur la lame finale).

    • J’ai un doute sur la compatibilité avec mon volet et le modèle à choisir. Comment faire ?

      Si vous n’avez pas trouvé la réponse sur le site, veuillez nous envoyer un message grâce à notre formulaire.  Pensez à bien ajouter à votre demande, toutes les informations nécessaires (coordonnées, référence de commande se trouvant sur la lame finale).

    • Je recherche une pièce détachée d’automatisme (télécommande) ou de moteur

      Les pièces détachées d’automatisme (exemple : écran ou bouton de télécommande) ou de moteur ne peuvent être vendues individuellement.

    • Je recherche le numéro d’identification de mon produit

      Tous nos produits disposent de leur propre numéro d’identification, situé sur l’étiquette apposée sur la lame finale côté intérieur du produit. 

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